Politique d'Envoi

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• France
• Belgique
• Suisse

Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont de 1,99€ pour les commandes inférieures à 20€.
• La livraison est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 20€.

Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables pour toutes les zones géographiques mentionnées ci-dessus.

Transporteurs

Nous utilisons des transporteurs internationaux pour nos livraisons. Les transporteurs peuvent donc varier.

Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures après la validation de la commande.

Suivi des Commandes

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre page dédiée : Suivre votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel, de sa préparation à sa livraison. Si au bout de 72h vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation de commande, n'hésitez pas à envoyer un message au service client à l'adresse email suivante : contact@serenicycle.fr

Politique en Cas de Retard de Livraison

Nous ne proposons pas de compensations spécifiques en cas de retard de livraison. Cependant, si vous avez des préoccupations concernant un retard, veuillez contacter notre service client à contact@serenicycle.fr ou par téléphone au +33 647591808. En cas de retard prolongé, nous vous fournirons des mises à jour régulières sur l'état de votre commande. Si le délai dépasse 30 jours ouvrables, nous vous offrirons des options alternatives telles que le remboursement complet ou le renvoi de votre commande sans frais supplémentaires.

Livraison Internationale

Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du client et varient en fonction des réglementations douanières de chaque pays.

Adresse Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. En cas d'adresse incorrecte, le colis ne pourra pas être remboursé.

Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis perdu, endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client immédiatement à contact@serenicycle.fr. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème conformément aux obligations légales dans chaque pays :

Obligations du Vendeur

• France : En cas de perte ou de dommage du colis, le vendeur est tenu de rembourser le client ou de renvoyer le produit. Le client doit informer le vendeur dans un délai raisonnable.
• Belgique : Le vendeur est responsable de la livraison des biens commandés. En cas de problème, le vendeur doit offrir une solution adéquate, telle qu'un remboursement ou un renvoi du produit.
• Suisse : Le vendeur doit s'assurer que les biens commandés arrivent en bon état et dans les délais prévus. En cas de perte ou de dommage, le vendeur doit prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation, y compris le remboursement ou le renvoi du produit.

Retour de Colis Non Livré

Si le client ne reçoit pas son colis ou rencontre tout autre problème, il doit contacter notre service client à contact@serenicycle.fr. Nous examinerons chaque cas et fournirons une solution appropriée conformément à nos obligations légales.

Stock et envois

Tous nos articles sont stockés dans les entrepôts de nos fournisseurs à l'étranger, en Europe et en Asie. L'envoi est donc directement effectué par nos fournisseur depuis l'étranger. Notre siège social est par contre bien établi en France au 60 rue de Juranville, 18200 St-Amand-Montrond

Délai de Retour

Vous avez le droit de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, intact et encore scellé. Les produits menstruels tels que les maillots, cups et culottes menstruelles ne peuvent pas être retournés si le colis a été ouvert, afin de garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation).

Seules les ceintures chauffantes peuvent être retournées après ouverture du colis, à condition qu'elles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Problème de taille 

Malheureusement, après ouverture du colis, il n'est plus possible de renvoyer ou d'échanger votre article afin de garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation). 

Rétractation du client, changement d'avis

Le client a parfaitement le droit de changer d'avis si le produit qu'il a commandé ne lui plaît pas ou s'il n'en veut plus. Cependant, pour renvoyer le colis, il doit strictement respecter les conditions de retour, notamment que le colis soit non ouvert et encore scellé pour garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client par email à contact@serenicycle.fr ou par téléphone au +33 6 47 59 18 08 pour obtenir des instructions détaillées sur le retour.

2. Préparez le Colis : Incluez dans le colis de retour votre numéro de commande, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse email, ainsi que votre nom et prénom.

3. Adresse de Retour : Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

 Thomas Boulet 60 rue de Juranville 18200 Saint-Amand-Montrond France

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Remboursement complet : Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera traité. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 15 jours.
• Frais de port initiaux : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous acceptons les échanges sous réserve que le colis d'origine soit non ouvert et encore scellé. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous enverrons le nouvel article demandé.

Exceptions

Les retours et les échanges ne sont pas acceptés si le colis d'envoi est ouvert et non scellé. Cela s'applique particulièrement aux produits menstruels tels que les maillots, cups et culottes menstruelles, conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation.

Colis endommagé ou produit défectueux 

En cas de colis endommagé par le transporteur ou de produits défectueux ou abimé, les frais de retour seront à la charge du vendeur. Le service client pourra demander plusieurs preuves pour s'assurer de l'état du produit ou du colis. Merci de contacter le service client à : contact@serenicycle.fr

Une étiquette de retour sera donc envoyée au client gratuitement.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :

• Email : contact@serenicycle.fr
• Téléphone : +33 6 47 59 18 08

Couche extérieure: 95% Bambou, 5% Spandex

Couche intérieure: 95% Coton, 5% Spandex

Couche absorbante: 80% Polyester, 20% Nylon

Couche anti-odeurs: PUL